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河师大助力云梦山开展5A创建专题培训(二)
作者:admin  摄影: 来源:云梦山景区 审核人:臧勇 发表时间:2021-7-4 16:31:18  点击:241
      为加快推进云梦山景区5A创建步伐,全面提升景区服务形象和品质,按照云梦山景区与河南师范大学旅游学院关于5A创建合作框架协议以及培训、辅导、研究生实践三方面具体合作协议安排,继5A创建业务知识培训之后,7月2日,云梦山景区按照年度培训计划,邀请全国金牌导游员、河南省A级景区评审员、河南省导游大赛评委、河南师范大学旅游学院教授陶宁对全体干部职工开展了“优秀讲解员必备素质与实战经验”主题培训活动。
    陶宁老师从专业的角度分别就讲解员正确的职业观和能力素质要求做了深入浅出的培训,对比了众多景区讲解员的区别,指出讲解员不但要注重自己的形象仪表,更要武装头脑,要把景区的文化内涵联系到实际生活中,要承担起景区文化的使者,景区和游客沟通的桥梁,要带着情感、用心去讲解,同时做好景区的形象代言人。并提出讲解不止是导游员的职责,更是全体干部职工积极提升形象、服务游客、提高品质、推广文化的一个重要途径。
    导游服务作为5A创建的重要组成部分,推进导游工作,有助于提升景区对外形象,准确传递景区文化内涵。“以人为本”的理念是贯穿5A级景区的精髓,要求在游客需要服务人员、管理人员介入的时候,能够得到及时、妥善的响应。要实现这个目标,导游人员作为云梦山景区的“窗口”形象尤为重要。
    此次培训活动,不仅让全体干部职工在思想意识上,认识到景区讲解的重要意义,而且在导游讲解的业务层面,学习到文字和语言的立体化输出技巧、讲解艺术、多方面知识点涉猎等提高讲解能力的途径和办法。为下一步全面提高景区讲解服务水平,推动云梦山5A创建,提高景区知名度、美誉度、满意度奠定了坚实的基础。
    陶宁,河南新乡人,中共党员。河南师范大学旅游专业教师,国家金牌导游员,全国高级导游,国家旅游咨询师认证培训师,河南省星级酒店评审员,河南省A级景区评审员,新乡市导游协会会长,历届河南省导游大赛评委,红色讲解员大赛评委,2002至今担任全国导游考试面试考官。
    上条信息:云梦山景区组织召开5A景区创建第二阶段2021年度第24周工作例会
    下条信息:云梦山景区开展庆祝建党100周年5A创建知识竞赛活动
 
 
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