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遵从三个有利于原则 大胆创新开展导游工作
作者:李艳丽  摄影: 来源:导游管理处 审核人: 发表时间:2011-5-1 21:29:29  点击:3799

      凡事只有进步,才叫发展。管理和规律是永恒的,但方法却是多变的。只有符合工作实际的方法,才能推动工作的有效开展。从管理的角度来讲,打破原有的“大锅饭”平均主义,实行“兼顾公平优胜劣汰”的按劳分配制度,这本身就是一个鲜活并天大的进步。这个世界上没有绝对的公平,只有有序的竞争才可以促进发展和稳定。说起按劳分配制度,说起科学技术是第一生产力,说起教育是国民大计,说起三个有利于,我们不能不想起邓小平同志,不得不感谢邓小平前辈。作为一个国家第二代领导人,中国特色社会主义和改革开放的总设计师,他促进了中国的发展,是所有管理者的榜样。
      按劳分配,遵从三个有利于,即:有利于促进工作的开展;有利于保持大局的稳定;有利于提高经济总收入。不同的工作有不同的三个有利于,尽管内容不同,但意义都是一样的。
      三个有利于的理念在管理工作中的指导作用非同小可,因为人只有内心有了一个明确的理念和指导方向,才会做出正确的决策和行动,得出预想的好的结局。
      对于导游工作来说,管理处始终遵从这个原则,每一项制度,每一项要求,每一个决策,都是从这三个有利于出发的,而且通过实践和反馈,在工作中起到了实效。
      比如说在导游带团制度与要求的完善上,效果就很明显。不妨来做个比较:
      3月份之前的带团模式:所有导游员排序带团坐桩,排序导游即便有优秀一点的导游抓住了即将成为漏团的游客团体,要么充公,要么给排上序的导游。这样的模式与要求,确实缩小了导游收入上的差距,在形式上看好像很公平,但是实际上,却是不公平的。因为它抑制了导游的主动工作性,影响了总体导游水平的提高,也制约了经济的有效增长。导游们都会想:反正问了团也是给别人带,何苦呢?还是啥时候轮到自己带团了再问吧!对于团体问问用就用,不用就不用,回到原位再等。
      现在的带团模式:排序导游+额外带团+免费派送。即在保持导游正常排序带团的基础上,鼓励、支持、要求排序之外的导游主动问团、带团,并且对目标游客团体进行免费讲解服务。对于目标团体主动问,用就带,不用再免费赠送游客一程讲解,感化游客,留用导游。这样,不仅有效地增加了导游工作积极性,提高了导游带团成功率,还增加了导游自身与单位的总体收入。一方面兼顾了强弱导游之间的公平,一方面鼓励培养优秀的导游先走出来,有效促进导游水平和导游工作的整体提高,形成一个有序竞争、努力工作的良好导游工作格局。
      通过4月份的实践证明,导游员们从中得到了根本性的、实实在在的收获,眼角时常掩饰不住喜悦的表情,这才是我们所希望看到的。导游们的感谢也好,佩服也好,都不是最重要的,最重要的是:导游总体工作的健康发展和进步!这说明我们没有瞎干!

 

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